1) Как добавить товар в заказ, которого нету в каталоге/Как добавить новый товар в каталог.

Во время создания заказа, нажмите на кнопку Добавить пустую строку и впишите в этой строке данные о товаре.


2) Мне нужно узнать более детальную информацию о товаре.
Более детальную информацию о товаре, вы можете уточнить у поставщика товара, для этого, нажмите на кнопку Комментарий поставщику в заказе и уточните информацию. Обратите внимание, что ваш комментарий будет отправлен поставщику только после того, как ваш заказ будет утвержден вашим отвественным менеджером (если у вас настроена иерархия подтверждения и вы не являетесь таким менеджером).


3) Я отправил комментарий поставщику. Поставщик получил этот комментарий?
Система отправки комментариев поставщикам работает так: вы добавили комментарий поставщику в заказе, нажав на кнопку Комментарий поставщику и высветился индикатор Ваш комментарий отправлен поставщику, что значит то, что поставщик получил уведомление на электронную почту о вашем комментарии к заказу. Далее же, зависит от самого поставщика, обработка этого комментария. Мы не влияем на это, так как это является отвественностью самого поставщика. То-есть, Precoro является лишь техническим партнером.


4) Как отслеживать заказ/Как понять, что с моим заказом?

Откройте заказ по которому необходимо отследить, получил ли поставщик заказ.
Обратите внимание на такие статусы:

На утверждении значит то, что ответственный менеджер еще рассматривает ваз заказ. Ожидайте утверждения вашим менеджером и только тогда, заказ может быть отправлен поставщику.
Не отправлен значит то, что заказ еще не отправлен поставщику. 

Сообщение получено значит то, что поставщик получил заказ и взял в работу. Ожидайте доставку. 


5) Мой заказ вовремя не доставлен. Что делать?

Если ваш заказ Утвержден ответственным менеджером, вы утвердили счет на заказ (читайте тут, как утвердить счет) и если срок доставки превышен, чем указано в заказе, ищите такую информацию в заказе (пример на скриншоте), то в таком случае, вам нужно обратиться к самому поставщику, так как работники Precoro не несут ответственность и не имеют информации о том, когда будет совершена доставка, почему происходит задержка доставки.
Также, обратите внимание, что заказ будет доставлен только в том случае, если вы утвердите счет на этот заказ (в случае, если вам приходил такой запрос на утверждение счета), который создал вам поставщик. Убедитесь в том, что вы подтвердили счет.  Как утвердить счет, читайте тут. 

Как можно обратиться к поставщику:


1) Если сроки задержки не критичны, а также, в случае уточнения информации у поставщика, рекомендуем перейти в нужный заказ, нажать на кнопку Комментарий поставщику и оставить комментарий (вопрос). Поставщику придет письмо на электронную почту с вашим комментарием (вопросом) и он ответит вам, прислав в ответ свой комментарий к заказу. 

Где находится кнопка Комментарий поставщику:

Так отображается переписка с поставщиком:

 2) Если же вам критично и срочно нужно обратиться к поставщику (задержка доставки на критичный срок и поставщик не отвечает на комментарии к заказу) и другие критичные вопросы, в таком случае, вы можете набрать поставщиков по их контактным номерам (контакты поставщиков есть у ваших ответвенных менеджеров).