Я не успеваю создать счет перед отгрузкой.

На свой страх и риск, Вы можете уточнить все изменения заказа с клиентом в комментариях к заказу или же по телефону, отгрузить товары и после создать счет и отправить его на утверждение клиенту.

Обратите внимание, что все расходные накладные будут возвращаться и оплачиваться не будут, если для них нет утвержденного счета в Precoro.


У меня слишком много заказов, я не хочу создавать счета к каждому заказу. 

Как поставщик, Вы обязаны обрабатывать заказы клиентов и проверять что Вы можете поставить, а что нет. Счет или расходная накладная так или иначе генерируются в вашей учетной системе. Если расхождений между заказом и счетом слишком много, возможно стоит поработать над вашим каталогом и сделать его более актуальным.

Для обновления каталога обратитесь на почту support@precoro.com.ua 

Если же Вы все равно не можете делать счета для каждого заказа - давайте интегрироваться. И мы сможем передавать заказы прямо вам в 1с, а из 1с нам будут приходить генерируемые вами счета. Для того, чтобы интегрироваться, Вам понадобятся услуги разработчика 1с, а так же работа наших разработчиков. 

Для интеграции обратитесь, пожалуйста, на почту support@precoro.com.ua 


Мне нужно поменять дату доставки в заказе.

Напишите, об этом комментарий в заказе или же позвоните клиенту. Менять дату доставки может только инициатор заказа. Служба поддержки Precoro не имеет доступа к изменению дат доставки.


Заказы поступают неправильные.

  • Дата доставки не учитывает наши сроки
  • Не соблюдена минимальная сумма заказа

В вышеописанных случаях - напишите, пожалуйста, на почту support@precoro.com.ua ваши сроки доставки и минимальную сумму для заказа, а так же номер заказа и название компании, от которой пришел такой заказ.

  • Цены не соответствуют нашему прайсу для клиента/Precoro

В этом случае, отправьте, пожалуйста, актуальный прайс на почту support@precoro.com.ua  Если же это индивидуальные цены, которые были определены в ходе тендера для клиента - отправьте, пожалуйста, цены клиенту (инициатору заказа, ответственному за поставщиков в компании). 

За актуальность каталога с ценами, общими для всех клиентов отвечает служба поддержки Precoro.

За актуальность индивидуальных цен для клиента, отвечает сам клиент.

Тут Вы можете увидеть список и каталоги поставщиков, которых поддерживает Precoro.

Список поставщиков 1b1c


Я создал(а) счет, предварительно утвердив изменения с клиентом по телефону, но подтверждения нет, а мне нужна оплата.

Скорее всего клиент просто забыл, позвоните ему или напишите. Если ситуация критичная, в письме поставьте, пожалуйста, в копию support@precoro.com.ua. 


По заказу был возврат, что делать с документами?

Если это документы текущего месяца, датой не раньше чем 15 дней назад - напишите нам, пожалуйста, на почту support@precoro.com.ua номер счета, по которому нужно заменить документы и отправьте, сам документ. Если этот счет еще не выставлен клиенту в консолидированный счет (это делаем 15 и 30 числа каждый месяц). Мы запросим у клиента отмену счета, и далее Вы сможете заново дать счет с новыми данными.


Просим Вас в таких случаях действовать именно так, как описано, потому что:

  • мы точно так же приходуем расходные накладные
  • выписываем счета и налоговые накладные клиентам, которые в этом случае корректируются
  • если все таки счет клиенту уже выставлен, мы оформим через возвратную накладную

По расходной накладной/счету просрочена оплата.

Напишите, пожалуйста, номер счета/расходной накладной, сумму и дату оплаты на почту support@precoro.com.ua. Предварительно, просим проверить - высланы ли нам оригиналы документов и подтвержден ли счет клиентом. Бухгалтерия работает в удаленном режиме, поэтому по телефону связаться не получится. Но мы постараемся как можно быстрее ответить на письмо.


Мне нужны подписанные и пропечатанные расходные накладные.

Пришлите, пожалуйста, список документов и адрес отправки на почту support@precoro.com.ua


Нам нужно откорректировать дату доставки в расходной накладной, потому что мы не успели зарегистрировать налоговую накладную.

Напишите, пожалуйста, номер и дату расходной накладной + номер и дату налоговой накладной на почту accounting@precoro.com


У меня изменилась рабочая почта, или же нужно добавить дополнительную почту.

Напишите, пожалуйста, на почту support@precoro.com.ua 


Почему я должен(а) только писать на почту, мне проще позвонить.

У нас есть система тикетов, которая связана с почтой support@precoro.com.ua в которой работает ответственный менеджер и обрабатывает все запросы.

Руководство компании отслеживает все не обработанные запросы и скорость ответов. А так же у нас есть история обращений, которую мы перечитываем и используем для улучшения нашего сервиса. 

К примеру, если у нас будет очень много запросов на изменение почты или добавление нового пользователя, мы добавим эту возможность в личный кабинет поставщика. Также, такие запросы обрабатываются нами быстрее и качественнее.


Мне не удобно пользоваться личным кабинетом поставщика и у меня есть идеи как было бы лучше и удобнее.

Мы всегда открыты к улучшениям и сотрудничеству. Напишите, пожалуйста, все ваши идеи на почту support@precoro.com.ua.  Далее ваш запрос будет передан в отдел разработки и взят во внимание в дальнейшем развитии нашего сервиса.


Сколько стоит использование Precoro.

Для поставщиков доступ бесплатный, для клиентов, которые управляют своими закупками в Precoro ценообразование можно посмотреть тут.


В каталоге не хватает товаров, которые могли бы заказывать клиенты, как их добавить?

Отправьте прайс на почту support@precoro.com.ua. Мы оставляем за собой право редактировать список товаров. Ценообразование остается неизменным. Однако, мы отслеживаем среднерыночные цены, и если ваши цены окажутся завышенными - мы попросим Вас их снизить или же проведем тендер и выберем поставщика с более выгодными условиями работы.


Как получить заказ от клиента, который пользуется Precoro? Как сделать, так, чтобы клиенты Precoro заказывали у нас?

В Precoro есть список отобранных поставщиков по нескольким категориям. Мы оставляем за собой право изменять список этих поставщиков. 

Мы не настаиваем на использовании определенных поставщиков клиентами. Каталоги выбранных поставщиков могут быть предоставлены любому нашему клиенту по запросу.


Каждый клиент Precoro имеет возможность использовать абсолютно любых поставщиков.

Что мы делаем, для того, чтобы клиенты пользовались выбранными поставщиками:

  • даем простые и понятные правила работы
  • регулярно обновляем каталог
  • договариваемся о хороших условиях сотрудничества, которые будут удобны клиенту, поставщику и Precoro.